Ubidesk

Callcenter

Telefonsupport, plus der Bildschirm des Kunden.

Ihre Agenten führen den Anrufer zu einem sechsstelligen Code, übernehmen in 30 Sekunden und lösen das Problem im ersten Anruf. Jede Sitzung wird qualifiziert, nachvollzogen und gemessen.

14 Tage kostenlos testen Demo anfragen

Les douleurs

Lösungen

Einen Bildschirm am Telefon zu beschreiben dehnt jeden Anruf

„Klicken Sie oben links, nein, den anderen Knopf“: Anrufe ziehen sich, die Warteschlange wächst, die Abbruchquote steigt.

Agenten improvisieren ihre Qualifizierung

Ohne Formular vor der Sitzung stellt jeder Agent seine eigenen Fragen. Informationen kommen durcheinander an — oder gar nicht.

Qualität wird nach Bauchgefühl gemessen

Dauer, Lösung im ersten Anruf, aufgezeichnete Sitzungen: Ohne Dashboard fliegt der Supervisor blind.

Les réponses Ubidesk

Telefonsupport, plus der Bildschirm des Kunden.

  • Ein sechsstelliger Code pro Anruf

    Verfügbar

    Der Agent sendet während des Anrufs einen Code oder Link. Der Kunde gibt den Code ein, bestätigt, und die Sitzung startet.

    Assistierter Support per Code oder Link

  • Qualifizieren vor der Übernahme

    Verfügbar

    Ein Formular vor der Sitzung erfasst Problem, Gerät und Dringlichkeit. Der Agent erscheint vorbereitet.

    Vorab-Formular & Umfragen

  • Ein Hilfe-Widget auf Ihrer Website

    Verfügbar

    Das Widget bettet die Sitzungsübergabe in Ihre Customer Journey ein. Der Code kommt dorthin, wo der Anrufer schon ist.

    „Hilfe“-Widget & SDK

  • Aufgezeichnete Sitzungen für die Qualität

    Verfügbar

    Zeichnen Sie Sitzungen mit Hinweis an den Anrufer auf. Die Aufzeichnungen speisen Schulung und Klärung von Streitfällen.

    Sitzungsaufzeichnung

  • Ein Dashboard für Supervisoren

    Verfügbar

    Aktive Sitzungen, mittlere Dauer, Zufriedenheit: Supervisoren sehen die Aktivität in Echtzeit.

    Dashboard & Kennzahlen

  • Ein verifiziertes Badge, das Anrufer beruhigt

    Verfügbar

    Anrufer sehen Ihren verifizierten Firmennamen, bevor sie annehmen. Weniger Ablehnungen, weniger Rückrufe.

    Badge „Verifizierter Techniker“

Une journée type

14:30 Uhr: ein wütender Anrufer, ein eingefrorener Bildschirm, 12 in der Warteschlange

Der Agent bittet um zehn Sekunden und sendet den Sitzungslink. Das Formular vor der Sitzung zeigt bereits Gerät und Problem. Der Anrufer bestätigt, der Agent übernimmt, und die blockierte Anwendung startet neu. Gelöst in sechs Minuten, beim ersten Kontakt. Der Supervisor sieht es im Dashboard: mittlere Zeit sinkt, Zufriedenheit steigt. Die Aufzeichnung wandert in die Schulungsbibliothek.

Pro

Pro gleichzeitigem Techniker, unbegrenzte Geräte, Backstage, Aufzeichnung, VoIP, eigenes Logo, Integrationen, KI-Zusammenfassungen.

14 Tage kostenlos testen Fallstudien

Helios IT, MSP: 38 % schnellere Lösungszeiten.

FAQ

Häufige Fragen

Wie viele Agenten können Ubidesk gleichzeitig nutzen?

Jeder Agent arbeitet mit seinem eigenen Konto. Pro kostet 24 € pro Techniker und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Funktionieren Sitzungen, wenn der Anrufer nichts installiert hat?

Ja. Der temporäre Client startet im Browser, ohne Installation und ohne Admin-Rechte.

Können wir Support-Sitzungen aufzeichnen?

Sie können Sitzungen mit Nutzerhinweis und konfigurierbarer Aufbewahrung aufzeichnen. Die Aufzeichnungen speisen die Schulung.

Passt das Widget in unsere Support-Seite?

Ja, über das Hilfe-Widget und das SDK. Der Anrufer bleibt in Ihrer Journey; der Support kommt zu ihm.

Remote-Support für Callcenter

Ihre Agenten führen den Anrufer zu einem sechsstelligen Code, übernehmen in 30 Sekunden und lösen das Problem im ersten Anruf. Jede Sitzung wird qualifiziert, nachvollzogen und gemessen.

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Ohne Kreditkarte · Kostenlos für private Nutzung

Ubidesk ruft Sie niemals an, um die Kontrolle über Ihren Computer zu übernehmen.

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