Assistierte Sitzungen
Remote-Support in 30 Sekunden, ohne böse Überraschungen.
Ihr Kunde gibt einen sechsstelligen Code ein oder klickt auf einen Link. Ein temporärer Client startet — ohne Installation, ohne Administratorrechte. Jede Dateiübertragung wartet auf seine ausdrückliche Bestätigung.
Ohne Kreditkarte · Kostenlos für private Nutzung
Solo
Selbstständige & Techniker
zzgl. MwSt.
Verpflichtende Nutzerbestätigung
Datenspeicherort
Le problème
Support, der mit einer Installation beginnt, scheitert, bevor er anfängt
Herunterladen, installieren, Admin-Rechte bestätigen, neu starten: Jeder Schritt kostet Nutzer. Mit einem temporären Client, der per Klick startet, dauert die erste Verbindung unter 30 Sekunden.
Auf dieser Seite
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Senden Sie einen Code oder Link
Der Kunde gibt einen sechsstelligen Code ein oder klickt auf einen Link, den Sie per E-Mail, SMS oder Kalendereinladung senden.
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Der Kunde identifiziert Sie
Bevor er zustimmt, sieht er den verifizierten Namen Ihres Unternehmens und den des Technikers. Anonyme Sitzungen sind ausgeschlossen.
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Beheben und abschließen
Steuerung, Dateien, Chat, VoIP, Annotationen. Die Zufriedenheitsumfrage geht beim Beenden der Sitzung automatisch raus.
Bénéfices
Ce que vous gagnez au quotidien
Keine Installation auf Kundenseite
Der temporäre Client startet aus dem Browser oder über eine kleine ausführbare Datei — ohne Administratorrechte.
Bestätigung vor jeder Übertragung
Keine Datei wird ohne ausdrückliche Zustimmung des Nutzers gesendet oder ausgeführt. Ohne Ausnahme, in jedem Tarif.
Adaptive Qualität bis 4K
Hardwarebeschleunigtes H.264 und H.265, Modus für geringe Bandbreite, Remote-Ton. Sitzungen bleiben selbst über 4G flüssig.
Mehrere Techniker, eine Sitzung
Laden Sie einen Experten ein, übergeben Sie die Sitzung oder organisieren Sie Warteschlangen mit Routing.
Nur-Anzeige & Privatsphäre-Bildschirm
Wechseln Sie in den Nur-Anzeige-Modus, schalten Sie den Remote-Bildschirm schwarz oder sperren Sie Tastatur und Maus bei sensiblen Eingriffen.
Alles wird protokolliert
Sitzungsnotizen, Screenshots, Videoaufzeichnung (Pro+): Jeder Eingriff ist dokumentiert und durchsuchbar.
Produkt
Remote-Support · Unbeaufsichtigter Zugriff
Mobil, Trust Layer und Updates sind in allen kostenpflichtigen Tarifen enthalten.
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Assistierter Support per Code oder Link
VerfügbarIhr Kunde gibt einen sechsstelligen Code ein oder klickt auf einen Link; ein temporärer Client startet ohne Installation und ohne Admin-Rechte.
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Mehrere Techniker & Warteschlangen
VerfügbarMehrere Techniker pro Sitzung, Sitzungsübergabe, Experten-Einladung, Warteschlangen und Routing.
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Mehrere Monitore & Tabs
VerfügbarZwischen allen entfernten Bildschirmen wechseln oder alle gleichzeitig ansehen; mehrere Sitzungen in Tabs.
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Techniker-Konsole im Browser
VerfügbarÜbernehmen Sie die Steuerung aus jedem modernen Browser, ohne Installation.
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NAT- & Firewall-Traversal
VerfügbarKeine offenen Ports (nur 443), direkte P2P-Verbindung wenn möglich, sonst regionale Relays.
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Adaptive Qualität bis 4K
VerfügbarBis zu 4K bei 60 fps, hardwarebeschleunigte Codecs H.264 und H.265, Modus für geringe Bandbreite, Remote-Audio.
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Dateiübertragung
VerfügbarBidirektional, per Drag-and-Drop, Zwei-Fenster-Manager, Fortsetzen unterbrochener Übertragungen.
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Zwischenablage & Remote-Druck
VerfügbarSynchronisierte Zwischenablage (Text, Bilder, Dateien) und Druck auf den lokalen Drucker.
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Strg+Alt+Entf & UAC-Erhöhung
VerfügbarStrg+Alt+Entf senden, UAC-Erhöhung, Windows-Sitzung öffnen und wechseln.
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Internationale Tastaturen
VerfügbarTastenbelegung, internationale Layouts und Makros.
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Anmerkungen & Whiteboard
VerfügbarBildschirm-Anmerkungen, Laserpointer und Whiteboard während der Sitzung.
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Chat, VoIP & Video
VerfügbarChat, Sprachanrufe, Webcam-Video, Sitzungsnotizen und Screenshots.
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Verpflichtende Nutzerbestätigung
VerfügbarKeine Dateiübertragung oder -ausführung ohne ausdrückliche Bestätigung des Endnutzers. Ohne Ausnahme.
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Banner & Not-Aus
VerfügbarDauerhaftes Banner „Sitzung läuft“ und Not-Aus-Knopf auf Nutzerseite.
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Badge „Verifizierter Techniker“
VerfügbarDer Firmenname wird dem Nutzer angezeigt, bevor er die Sitzung annimmt.
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Warnung vor unaufgeforderten Sitzungen
Verfügbar„Haben Sie diesen Support selbst kontaktiert?“ erscheint vor jeder unaufgeforderten Sitzung.
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Automatisches Unkenntlichmachen
VerfügbarBankseiten und Passwortfelder werden während der Sitzung unkenntlich gemacht.
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Erkennung verdächtigen Verhaltens
VerfügbarOnline-Banking öffnen, Geschenkkarten kaufen: Der Nutzer wird gewarnt.
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Vorab-Formular & Umfragen
VerfügbarFormular vor der Sitzung, Zufriedenheitsumfrage, Einladungen per Link, SMS, E-Mail oder Kalender.
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Dashboard & Kennzahlen
VerfügbarMittlere Lösungszeit, Sitzungen pro Techniker, geplante Berichte, CSV-Export.
Mehr erfahren
Produkt
Ihre Geräte, jederzeit erreichbar. Ohne ständige Überwachung.
Ein leichtgewichtiger Agent, einmal installiert, genügt: Wiederverbindung nach Neustart, abgesicherter Modus, Wake-on-LAN. Und unbegrenzte Geräte ab dem Pro-Plan.
Mehr erfahrenBehalten Sie Ihre Geräte im Blick, ohne ein weiteres Tool anzubinden.
Massenbereitstellung, dynamische Gruppen, Überwachung, Alarme und Patching leben in derselben Konsole wie Ihre Sitzungen. Im Business-Plan enthalten.
Mehr erfahrenRemote-Support, der gegen Betrug entwickelt wurde.
Unternehmensprüfung, Badge „Verifizierter Techniker“ und eine Warnung vor jeder unaufgeforderten Sitzung. Der Trust Layer ist in jedem kostenpflichtigen Plan enthalten und im Personal-Plan kostenlos.
Mehr erfahrenFAQ
Häufige Fragen
Muss der Kunde etwas installieren?
Nein. Für eine assistierte Sitzung startet er einen temporären Client: keine Installation, keine Administratorrechte, nach der Sitzung bleibt nichts auf dem Gerät.
Was passiert, wenn die Verbindung abbricht?
Die Sitzung verbindet sich automatisch neu. Startet der Rechner während des Eingriffs neu, kann der Kunde denselben Code erneut eingeben.
Kann ich Sitzungen aufzeichnen?
Ja, ab dem Pro-Plan, mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer und Suche in den Aufzeichnungen. Die Aufzeichnung wird dem Nutzer angekündigt.
Woran erkennt der Kunde, dass wirklich ich es bin?
Das Badge „Verifizierter Techniker“ zeigt vor der Zustimmung den Namen Ihres Unternehmens. Unsere KYB-Prüfung macht Identitätsdiebstahl bei gewerblicher Nutzung unmöglich.
Remote-Support per Code oder Link
Ihr Kunde gibt einen sechsstelligen Code ein oder klickt auf einen Link. Ein temporärer Client startet — ohne Installation, ohne Administratorrechte. Jede Dateiübertragung wartet auf seine ausdrückliche Bestätigung.
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