Glossar

AES-256

Symmetrischer Verschlüsselungsalgorithmus, der jede Ubidesk-Sitzung in der authentifizierten Variante AES-256-GCM schützt.

Agent

Dauerhaft installierte Software auf einem Gerät, die Zugriff ohne Person vor Ort und automatische Wiederverbindung ermöglicht.

Air-Gapped (offline)

Gerät oder Netz, vollständig vom Internet getrennt und physisch von allen verbundenen Netzen isoliert.

API

Schnittstelle, über die Programme Ubidesk steuern: Sitzungen anlegen, Geräte auflisten, das Audit-Log lesen.

Assistierte Sitzung

Remote-Sitzung, bei der die Person anwesend ist und jeden Schritt bestätigt, vom Code bis zur Freigabe der Steuerung.

Audit-Log

Zeitgestempelter, hash-verketteter Verlauf eines Workspace: Anmeldungen, Sitzungen, Übertragungen und Konfigurationsänderungen.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Vertrag über die Datenverarbeitung zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter, von Ubidesk gemäß DSGVO angeboten.

Backstage-Modus

Arbeiten im Hintergrund auf einem genutzten Gerät, ohne den Bildschirm oder die Arbeit der Person zu stören.

Datenspeicherort

Region, in der die Daten eines Workspace gehostet werden, gewählt bei der Erstellung: EU, Kanada oder USA.

DSGVO

Europäische Verordnung zum Umgang mit personenbezogenen Daten, von Ubidesk für alle Kunden angewandt.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Schutz, bei dem Sitzungsdaten nur an den beiden Endpunkten lesbar sind, ohne lesbaren Zwischenschritt.

Falscher Tech-Support

Betrug, bei dem sich ein Täter als Support ausgibt, um Opfern Geld oder Zugriff auf ihren Rechner abzunehmen.

Fernwartung

Fernsteuerung eines Rechners mit Einverständnis der Person, um Probleme zu diagnostizieren und ohne Anreise zu beheben.

KYB (Unternehmensverifizierung)

Prüfung, dass ein Unternehmen wirklich existiert, für die gewerbliche Nutzung erforderlich und als Badge sichtbar.

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Authentifizierung, die mehrere Identitätsnachweise verlangt; für jedes Ubidesk-Techniker-Konto verpflichtend.

Multi-Tenant

Eine Konsole, gegliedert in isolierte Kundenbereiche, in denen Techniker nur ihre zugewiesenen Bereiche sehen.

On-Premise (vor Ort)

Betrieb der Software auf eigenen Servern statt in der Cloud des Anbieters, mit voller Kontrolle über die Infrastruktur.

P2P-Verbindung

Direkte Verbindung zwischen dem Rechner des Technikers und dem der Person, genutzt, sobald das Netz es zulässt.

PSA

Geschäftssoftware für Dienstleister: Tickets, Zeiten und Abrechnung, verknüpft mit den Ubidesk-Sitzungen.

Relay

Zwischenserver, der eine Sitzung überträgt, wenn keine direkte Verbindung möglich ist, ohne den Datenstrom zu lesen.

RMM

Software zur Überwachung und Wartung einer Geräteflotte aus der Ferne, ergänzend zur Ubidesk-Fernsteuerung.

SIEM

Tool, das Sicherheitsprotokolle zentral sammelt und analysiert; Ubidesk exportiert sein Audit-Log als Syslog an Splunk oder Sentinel.

Single Sign-on (SSO)

Anmeldung bei mehreren Diensten mit einer einzigen Authentifizierung, im Business-Plan per SAML oder OIDC.

Sitzungscode

Sechsstelliger Einmalcode, den die Person eingibt, um einer assistierten Sitzung beizutreten und die Einladung zu bestätigen.

Temporärer Client

Signiertes Programm, das ohne Installation und ohne Adminrechte läuft und nach der Sitzung keine Spuren hinterlässt.

TLS

Protokoll, das Verbindungen verschlüsselt und authentifiziert; Ubidesk akzeptiert ausschließlich TLS 1.3 ohne Downgrade.

Unbeaufsichtigter Zugriff

Zugriff auf ein Gerät ohne Person vor dem Bildschirm über einen fest installierten Agenten, der sich selbst wieder verbindet.

Wake-on-LAN

Funktion, die ein ausgeschaltetes oder schlafendes Gerät per Netzwerkpaket aufweckt, damit sich der Agent wieder verbinden kann.

Webhook

Benachrichtigung, die Ubidesk bei einem Ereignis an Ihren Server sendet: Sitzung beendet, Gerät verbunden oder getrennt.

White Label

Die ganze Lösung mit eigenem Namen und eigenen Farben versehen, sodass Kunden nur Ihre Marke sehen, im Business-Plan.