Service-Level-Vereinbarung (SLA)

Verfügbarkeit

Der Cloud-Dienst strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an, beim Enterprise-Tarif 99,99 %. Die Verfügbarkeit wird ohne geplante, 72 Stunden im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten gemessen.

Gutschriften

Servicegutschriften: 5 % des Monatsbetrags je 0,1 % unterhalb des Verfügbarkeitsziels, begrenzt auf 30 % des Monatsbetrags. Gutschriften gelten nur für kostenpflichtige Tarife und auf schriftlichen Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall.

Ausschlüsse

• Nichtverfügbarkeit aufgrund des Netzes oder der Ausstattung des Kunden.
• Höhere Gewalt.
• Berechtigte Aussetzung wegen betrügerischer Nutzung.
• Selbst gehostete Versionen: Die Verfügbarkeit hängt von der Infrastruktur des Kunden ab.

Dienststatus

Der Status des Dienstes wird Kunden per E-Mail mitgeteilt und ist auf Anfrage beim Support erhältlich (support@ubidesk.io).