Ubidesk

SaaS-Anbieter

Support, eingebettet in Ihr Produkt. Nicht daneben angeschraubt.

Das Hilfe-Widget startet eine Sitzung aus Ihrer Oberfläche heraus. Ihre Kunden bleiben in Ihrem Produkt, Ihrer Marke, Ihrer Journey. API und Webhooks binden die Sitzungen an Ihren Stack an.

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Les douleurs

Lösungen

Ihre Kunden beschreiben Ihre eigene Software

„Der Bildschirm ist grau, da ist ein Fehler“: Ohne den Bildschirm zu sehen, rät Ihr Support. Tickets ziehen sich.

Jede Eskalation passiert in einem fremden Tool

Der Kunde verlässt Ihr Produkt für eine Support-App eines Drittanbieters. Sie verlieren Kontext — und ein Stück Marke.

Support-Daten leben außerhalb Ihres Ökosystems

Sitzungen, Notizen, Status: Ohne API bleibt die Information in einem Silo, von dem Ihr CRM nie erfährt.

Les réponses Ubidesk

Support, eingebettet in Ihr Produkt. Nicht daneben angeschraubt.

  • Ein Widget in Ihrer Oberfläche

    Verfügbar

    Das Hilfe-Widget bettet sich in Ihr Produkt ein. Kunden starten die Sitzung von Ihrem Bildschirm aus, ohne Toolwechsel.

    „Hilfe“-Widget & SDK

  • Geführtes Co-Browsing

    Verfügbar

    Führen Sie den Kunden Schritt für Schritt durch seinen eigenen Bildschirm. Er lernt Ihr Produkt, indem er es nutzt.

    Web-Co-Browsing

  • Ihre Marke auf der ganzen Kette

    Verfügbar

    Portal, Widget und Sitzungen tragen Ihre Identität. Hilfe kommt von Ihnen, nie von Dritten.

    Vollständiges White Label

  • Ein Support-Portal in Ihren Farben

    Verfügbar

    Kunden finden den Verlauf ihrer Sitzungen und Anfragen in einem Portal, das Ihre Marke trägt.

    Support-Portal in Ihrer Marke

  • API und Webhooks für Ihren Stack

    Verfügbar

    Legen Sie Sitzungen an, übermitteln Sie Status und synchronisieren Sie Ihre Tools über API und Webhooks.

    REST-API & Webhooks

  • Jede Sitzung dokumentiert

    Verfügbar

    Das Audit-Log dokumentiert, wer wann und wie eingegriffen hat. Ihr Compliance-Team atmet auf.

    Manipulationssicheres Audit-Log

Une journée type

Ein Kunde hängt an einem Konfigurationsbildschirm fest

Er klickt in Ihrer Anwendung auf Hilfe. Das Widget öffnet eine Sitzung in Ihrer Marke; das Formular vor der Sitzung erfasst bereits seinen Tarif und seinen Browser. Ihr Agent sieht den Bildschirm, führt die Konfiguration im Co-Browsing und schließt ab. Ein Webhook aktualisiert das Ticket in Ihrem CRM mit den Sitzungsdetails. Der Kunde hat Ihr Produkt nie verlassen.

Business

SSO, erweiterte Rollen, SIEM-Export, vollständiges White Label, Multi-Tenant, Geräteverwaltung, API, KI-Copilot.

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Helios IT, MSP: 38 % schnellere Lösungszeiten.

FAQ

Häufige Fragen

Wie tief geht die technische Integration?

Ein Widget zum Einbetten in Ihre Oberfläche und ein SDK für fortgeschrittene Fälle. API und Webhooks decken die Automatisierung ab.

Sehen unsere Kunden die Marke Ubidesk?

Im Business-Tarif nicht. Portal, Widget und Sitzungen tragen Ihre Marke.

Können wir unseren Kunden Support in Rechnung stellen?

Die Zeiterfassung pro Sitzung liefert die Grundlage. Die Abrechnung bleibt in Ihren Tools, per API angebunden.

Wie verhindern wir, dass ein Agent einen Kunden erreicht, den er nicht betreut?

Die Multi-Tenant-Konsole isoliert Kunden, und Rechte nach Rolle halten jeden Agenten in seinem Bereich.

Remote-Support in Ihr SaaS-Produkt einbetten

Das Hilfe-Widget startet eine Sitzung aus Ihrer Oberfläche heraus. Ihre Kunden bleiben in Ihrem Produkt, Ihrer Marke, Ihrer Journey. API und Webhooks binden die Sitzungen an Ihren Stack an.

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Ubidesk ruft Sie niemals an, um die Kontrolle über Ihren Computer zu übernehmen.

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