Centres d’appels
Le support par téléphone, avec l’écran du client en plus.
Vos agents guident l’appelant vers un code à six chiffres, prennent la main en 30 secondes et résolvent au premier appel. Chaque session est qualifiée, tracée et mesurée.
Les douleurs
Solutions
Décrire un écran par téléphone allonge chaque appel
« Cliquez en haut à gauche, non, l’autre bouton » : les appels durent, la file s’allonge et l’abandon grimpe.
Les agents improvisent la qualification
Sans formulaire avant session, chaque agent pose ses propres questions. Les informations arrivent en désordre, ou pas du tout.
La qualité se mesure au doigt mouillé
Durée, résolution au premier appel, sessions enregistrées : sans tableau de bord, le superviseur pilote à l’aveugle.
Les réponses Ubidesk
Le support par téléphone, avec l’écran du client en plus.
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Un code à six chiffres par appel
DisponibleL’agent envoie un code ou un lien pendant l’appel. Le client saisit le code, confirme, et la session démarre.
Support assisté par code ou lien
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Qualification avant la prise de main
DisponibleUn formulaire avant session recueille le problème, l’appareil et le niveau d’urgence. L’agent arrive préparé.
Formulaire pré-session et sondages
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Un widget d’aide sur votre site
DisponibleLe widget intègre la prise de session à votre parcours client. Le code arrive là où l’appelant est déjà.
Widget « Aide » et SDK
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Sessions enregistrées pour la qualité
DisponibleEnregistrez les sessions avec signalement à l’appelant. Les enregistrements alimentent la formation et les litiges.
Enregistrement des sessions
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Un tableau de bord pour le superviseur
DisponibleSessions actives, durée moyenne, satisfaction : le superviseur voit l’activité en temps réel.
Tableau de bord et indicateurs
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Un badge vérifié qui rassure l’appelant
DisponibleL’appelant voit le nom vérifié de votre entreprise avant d’accepter. Moins de refus, moins de rappels.
Badge technicien vérifié
Une journée type
14 h 30 : un appelant furieux, un écran gelé, une file de 12
Pro
Par technicien simultané, appareils illimités, backstage, enregistrement, VoIP, logo personnalisé, intégrations, résumés IA.
Helios IT, MSP : −38 % de temps de résolution.
FAQ
Questions fréquentes
Combien d’agents peuvent utiliser Ubidesk en même temps ?
Chaque agent travaille avec son propre compte. Le plan Pro est facturé 24 € par technicien et par mois, en facturation annuelle.
Les sessions fonctionnent-elles si l’appelant n’a rien installé ?
Oui. Le client éphémère se lance depuis le navigateur, sans installation ni droits administrateur.
Pouvons-nous enregistrer les sessions de support ?
Vous pouvez enregistrer les sessions, avec signalement à l’utilisateur et rétention configurable. Les enregistrements alimentent la formation.
Le widget s’intègre-t-il à notre site d’assistance ?
Oui, via le widget d’aide et le SDK. L’appelant reste dans votre parcours, le support vient à lui.
Assistance à distance pour centres d’appels
Vos agents guident l’appelant vers un code à six chiffres, prennent la main en 30 secondes et résolvent au premier appel. Chaque session est qualifiée, tracée et mesurée.
Sans carte bancaire · Gratuit pour un usage personnel