Centros de llamadas
Soporte telefónico, más la pantalla del cliente.
Tus agentes guían a quien llama hasta un código de seis dígitos, toman el control en 30 segundos y resuelven a la primera llamada. Cada sesión queda calificada, trazada y medida.
Les douleurs
Soluciones
Describir una pantalla por teléfono alarga cada llamada
«Haz clic arriba a la izquierda, no, el otro botón»: las llamadas se eternizan, la cola crece y el abandono sube.
Los agentes improvisan la calificación
Sin formulario previo, cada agente hace sus propias preguntas. La información llega desordenada, o no llega.
La calidad se mide a ojo
Duración, resolución a la primera llamada, sesiones grabadas: sin un panel, el supervisor pilota a ciegas.
Les réponses Ubidesk
Soporte telefónico, más la pantalla del cliente.
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Un código de seis dígitos por llamada
DisponibleEl agente envía un código o un enlace durante la llamada. El cliente introduce el código, confirma y la sesión arranca.
Soporte asistido por código o enlace
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Califica antes de tomar el control
DisponibleUn formulario previo recoge el problema, el equipo y la urgencia. El agente llega preparado.
Formulario previo y encuestas
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Un widget de ayuda en tu web
DisponibleEl widget integra la entrega de sesión en tu recorrido de cliente. El código llega donde ya está quien llama.
Widget “Ayuda” y SDK
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Sesiones grabadas para la calidad
DisponibleGraba las sesiones con aviso a quien llama. Las grabaciones alimentan la formación y los litigios.
Grabación de sesiones
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Un panel para el supervisor
DisponibleSesiones activas, duración media, satisfacción: el supervisor ve la actividad en tiempo real.
Panel e indicadores
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Una insignia verificada que tranquiliza
DisponibleQuien llama ve el nombre verificado de tu empresa antes de aceptar. Menos rechazos, menos rellamadas.
Insignia de técnico verificado
Une journée type
14:30. Un cliente furioso, una pantalla congelada, 12 en espera
Pro
Por técnico simultáneo, dispositivos ilimitados, backstage, grabación, VoIP, logo personalizado, integraciones, resúmenes IA.
Helios IT, MSP: un 38 % más rápido en la resolución.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes pueden usar Ubidesk a la vez?
Cada agente trabaja con su propia cuenta. El plan Pro cuesta 24 € por técnico y mes, con facturación anual.
¿Funcionan las sesiones si quien llama no tiene nada instalado?
Sí. El cliente temporal se abre desde el navegador, sin instalación ni permisos de administrador.
¿Podemos grabar las sesiones de soporte?
Puedes grabar las sesiones, con aviso al usuario y retención configurable. Las grabaciones alimentan la formación.
¿El widget encaja en nuestro sitio de asistencia?
Sí, mediante el widget de ayuda y el SDK. Quien llama se queda en tu recorrido; el soporte va hacia él.
Asistencia remota para centros de llamadas
Tus agentes guían a quien llama hasta un código de seis dígitos, toman el control en 30 segundos y resuelven a la primera llamada. Cada sesión queda calificada, trazada y medida.
Sin tarjeta · Gratis para uso personal