Engagement de niveau de service (SLA)

Disponibilité

Le service cloud vise une disponibilité mensuelle de 99,9 %, et de 99,99 % pour le plan Enterprise. La disponibilité est mesurée hors maintenances planifiées annoncées 72 heures à l’avance.

Crédits

Crédits de service : 5 % du montant mensuel par tranche de 0,1 % en dessous de l’objectif de disponibilité, plafonnés à 30 % du montant mensuel. Les crédits s’appliquent uniquement aux plans payants, sur demande écrite dans les 30 jours suivant l’incident.

Exclusions

• Indisponibilité due au réseau ou aux équipements du client.
• Force majeure.
• Suspension légitime pour usage frauduleux.
• Versions auto-hébergées : la disponibilité relève de l’infrastructure du client.

Statut du service

L’état du service est communiqué aux clients par courriel et disponible sur demande auprès du support (support@ubidesk.io).