Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Disponibilidad

El servicio en la nube tiene por objetivo una disponibilidad mensual del 99,9 %, y del 99,99 % para el plan Enterprise. La disponibilidad se mide excluyendo los mantenimientos planificados anunciados con 72 horas de antelación.

Créditos

Créditos de servicio: 5 % del importe mensual por cada tramo de 0,1 % por debajo del objetivo de disponibilidad, con un límite del 30 % del importe mensual. Los créditos se aplican solo a los planes de pago, previa solicitud por escrito en un plazo de 30 días desde el incidente.

Exclusiones

• Indisponibilidad debida a la red o a los equipos del cliente.
• Fuerza mayor.
• Suspensión legítima por uso fraudulento.
• Versiones autoalojadas: la disponibilidad depende de la infraestructura del cliente.

Estado del servicio

El estado del servicio se comunica a los clientes por correo y está disponible bajo petición en el soporte (support@ubidesk.io).