Von TeamViewer migrieren, ohne Ihre Kunden zu unterbrechen

Eine Migration des Fernwartungs-Tools ist kein technisches Problem. Sie ist ein Vertrauensproblem: Ihre Kunden kennen einen Ablauf, ein Symbol und einen Kontaktweg, und Ihre Infrastruktur interessiert sie nicht. Das eigentliche Risiko ist nicht die Installation. Es ist der erste Vorfall, bei dem der neue Ablauf versagt. Dieser Plan hält dieses Risiko klein. Die gute Nachricht: Der Wechsel lässt sich so planen, dass kein Kunde ihn spürt.

Warum Migrationen scheitern

Die meisten Migrationen scheitern an einer von drei Ursachen:

• Geräte ohne Agent: Der alte Bestand bleibt unbetreut, weil ihn während des Übergangs niemand besucht hat.
• Geänderte Abläufe: Der Kunde ruft an wie immer, aber der Techniker verlangt neue Schritte, und die Sitzung geht verloren.
• Überraschende Rechnungen: Der neue Anbieter rechnet pro Gerät ab, und die Rechnung wächst mit dem Bestand.

Alle drei Ursachen lassen sich durch Planung vermeiden, nicht durch bessere Software.

Phase 1: Sitzungen und Geräte erfassen

Zählen Sie die Geräte mit Agent, die wiederkehrenden Kunden und die Einzelsitzungen des letzten Quartals. Trennen Sie betreuten Support von unbeaufsichtigter Wartung. Diese Übersicht sagt Ihnen, wie viele Agenten ausgerollt werden müssen und welcher Support-Ablauf unverändert bleiben muss.

Phase 2: Installieren, ohne zu stören

Der Agent für den unbeaufsichtigten Zugriff von Ubidesk wird per Richtlinie verteilt: GPO unter Windows, Intune in hybriden Beständen, Jamf unter macOS. Ihre Kunden müssen nichts tun. Die Anleitung Agenten per GPO, Intune und Jamf massenhaft bereitstellen beschreibt die Schritte für jeden Weg.

Beginnen Sie mit einer Pilotgruppe und lassen Sie beide Werkzeuge während des Übergangs aktiv. So bleibt kein Gerät am Stichtag verwaist. Der Agent verbindet sich nach jedem Neustart selbstständig neu, auch im abgesicherten Modus: Ihre Kunden merken die Migration nicht einmal an ihren Neustarts.

Phase 3: Den Ablauf beibehalten, den Ihre Kunden kennen

Reibung tötet Migrationen. Bewahren Sie das vertraute Ritual:

• Der Kunde meldet sich über denselben Kanal.
• Er erhält einen sechsstelligen Code und diktiert ihn am Telefon.
• Die Verbindung läuft über einen temporären Client ohne Installation und ohne Administratorrechte.
• Die Sitzung endet, wann er will.

Der Remote-Support von Ubidesk bildet genau diesen Ablauf ab, mit einem Unterschied: Jede Dateiübertragung verlangt die ausdrückliche Bestätigung des Nutzers, ohne Ausnahme. Der Kunde bemerkt den Anbieterwechsel nicht und gewinnt eine Garantie, die er vorher nicht hatte.

Phase 4: Den Wechsel ankündigen

Eine kurze E-Mail genügt. Erklären Sie jedem Kunden drei Dinge: Der Service bleibt gleich, er muss nichts installieren, und Dateiübertragungen verlangen künftig seine Bestätigung. Fragt ein Kunde nach dem Warum, antworten Sie mit Fakten: Preise pro Techniker statt pro Gerät und ein höheres Sicherheitsniveau. Ohne den bisherigen Anbieter schlechtzumachen: Ihre Kunden wollen keine Kritik hören, sie wollen wissen, dass ihr Support unverändert funktioniert.

Kosten, die sich kalkulieren lassen

Die Abrechnung pro Gerät ist der häufigste Migrationsgrund. Ubidesk rechnet pro Techniker ab:

• Solo-Plan: 12 € im Monat für bis zu 50 Geräte.
• Pro-Plan: 24 € pro Techniker und Monat bei jährlicher Zahlung, mit unbegrenzten Geräten.

Der Preis bleibt 24 Monate garantiert, und Sie können jederzeit monatlich kündigen. Details auf der Preisseite. Vor der Entscheidung lohnt der Vergleich mit TeamViewer sowie ein Blick auf die Lösung für Selbstständige, wenn Sie allein arbeiten, oder auf die Lösung für MSPs, wenn Sie mehrere Kunden betreuen.

Häufige Fragen

Wie lange laufen beide Werkzeuge parallel? Bis die letzte Gruppe zwei Wochen ohne Vorfälle mit der neuen Lösung gearbeitet hat. Üblich sind zwei Wochen bis ein Monat.

Was tun mit Kunden, die zögern? Nichts erzwingen. Der Sitzungsablauf bleibt gleich: derselbe Anruf, derselbe Code. Die Bestätigung von Übertragungen erklären Sie in einem Satz.

Kann ich zurück? Ja. Solange der alte Agent installiert bleibt, ist der Rückweg sofort möglich. Deshalb erfolgt der Rückbau phasenweise und ganz am Ende.

Was kostet der Übergang? In der Übergangsphase laufen zwei Lizenzen parallel. Halten Sie sie kurz: Mit Richtlinien-Rollout ist die technische Migration in Tagen erledigt.