Migrer depuis TeamViewer sans interrompre vos clients

Changer d’outil de prise en main ne devrait jamais se faire au détriment des clients. Avec une bascule en deux temps, vous migrez sans qu’aucune session ne soit interrompue et sans que personne ne doive réinstaller quoi que ce soit.

Le principe : parallèle, puis bascule

Vous ne coupez rien tant que le nouvel outil ne tourne pas. L’ancien et le nouveau coexistent pendant la transition, chacun sur son périmètre, jusqu’au basculement complet.

Étape 1. Faire le point sur l’existant

Avant toute décision, listez ce qui doit bouger.

• Les techniciens, leurs droits et leurs habitudes.
• Le nombre de postes en accès non surveillé.
• L’échéance du contrat en cours : l’idéal est de basculer avant le renouvellement.

Cette liste vous sert de tableau de bord jusqu’à la désinstallation finale.

Chez Ubidesk, l’abonnement se résilie chaque mois, sans engagement, et les premiers clients ont vu leur prix verrouillé pendant 24 mois. Vous n’avez donc pas à chevaucher deux contrats annuels ni à attendre une échéance lointaine.

Étape 2. Piloter sur un petit groupe

Testez d’abord sur quelques techniciens et quelques machines.

• Vérifiez la traversée des pare-feu : Ubidesk ne passe que par le port 443.
• Activez l’authentification multifacteur, obligatoire, via TOTP, passkeys ou FIDO2.
• Lancez une première session assistée avec un code à 6 chiffres.

Si un point bloque, corrigez avant d’élargir : le pilote existe pour absorber les surprises.

Étape 3. Préparer vos clients

Un préavis court suffit. Annoncez le changement : même service, nouveau point d’entrée, rien à installer. Côté client, la session démarre par un code à 6 chiffres, via un client temporaire sans installation ni droits administrateur. Les transferts de fichiers restent soumis à confirmation explicite, sans exception. Annoncez aussi le badge vérifié du technicien : vos clients sauront distinguer une vraie session d’une arnaque.

Étape 4. Basculer le support assisté

Le jour de la bascule, communiquez le nouveau point d’entrée à vos clients. Le support à distance d’Ubidesk reprend le même flux de travail : invitation, prise en main, fin de session. Vos clients retrouvent leurs repères dès la première minute.

Étape 5. Migrer les postes non surveillés

Déployez l’agent sur les machines que vous maintenez, via GPO, Intune ou Jamf.

• L’agent se reconnecte automatiquement après un redémarrage, y compris en mode sans échec.
• Le Wake-on-LAN permet d’allumer un poste éteint au moment de l’intervention.
• Suivez le déploiement depuis la gestion de parc pour confirmer que chaque machine remonte.

Croisez la liste avec l’inventaire de l’étape 1 : chaque écart est une machine qui aurait pu rester sans accès.

Étape 6. Désinstaller l’ancien outil

Laissez passer quelques jours sans incident, puis retirez l’ancien logiciel du parc et révoquez les licences. Archivez les journaux d’accès avant de fermer le compte.

Les questions que vos clients poseront

• Pourquoi changer ? Réponse courte : vous consolidez vos outils, et leur expérience reste la même.
• Faut-il réinstaller quelque chose ? Non : le client temporaire se lance à la volée, sans installation ni droits administrateur.
• Mes données restent-elles protégées ? Les transferts exigent leur confirmation, et les sites bancaires comme les champs de mot de passe sont floutés pendant la session.

Ce que vos clients doivent retenir

• Rien à installer de leur côté.
• Le technicien reste identifiable grâce à son badge vérifié.
• Les transferts de fichiers demandent toujours leur accord.
• Les sites bancaires et champs de mot de passe sont floutés pendant la session.

Une migration propre se juge à un critère : le client ne remarque que le changement de nom. La même feuille de route vaut pour les MSP qui basculent plusieurs clients à la fois. Pilotez d’abord un client, validez, puis répétez le déroulé sur les suivants.