Migrar desde TeamViewer sin interrumpir a tus clientes

Migrar de herramienta de acceso remoto no es un problema técnico. Es un problema de confianza: tus clientes conocen un flujo, un icono y una forma de contacto, y no quieren saber nada de tu infraestructura. El riesgo real no es la instalación. Es el primer incidente en el que el nuevo flujo falle. Este plan minimiza ese riesgo. La buena noticia: el cambio puede planificarse de modo que ningún cliente lo note.

Por qué fallan las migraciones

La mayoría de las migraciones fallan por una de estas tres razones:

• Dispositivos sin agente: el equipo antiguo queda sin supervisión porque nadie lo visitó durante la transición.
• Cambios de flujo: el cliente llama como siempre, pero ahora el técnico le pide pasos distintos y la sesión se pierde.
• Facturación sorpresa: el nuevo proveedor cobra por dispositivo y la factura crece con el inventario.

Las tres se evitan con planificación, no con mejor software.

Fase 1: mapea sesiones y dispositivos

Cuenta los dispositivos con agente, los clientes recurrentes y las sesiones puntuales del último trimestre. Separa lo que es soporte atendido de lo que es mantenimiento desatendido. Este mapa te dice cuántos agentes hay que desplegar y qué flujo de atención hay que conservar intacto.

Fase 2: instala sin molestar

El agente de acceso desatendido de Ubidesk se despliega por políticas: GPO en Windows, Intune en parques híbridos y Jamf en macOS. El cliente no tiene que hacer nada. La guía Desplegar un agente en masa detalla los pasos para cada vía.

Empieza por un grupo piloto y deja ambas herramientas activas durante la transición. Así, ningún equipo queda huérfano el día del corte. El agente se reconecta solo tras cada reinicio, incluso en modo seguro: tus clientes no notan la migración ni en sus reinicios.

Fase 3: mantén el flujo que tu cliente ya conoce

La fricción mata migraciones. Conserva el ritual de siempre:

• El cliente llama o escribe por el mismo canal.
• Recibe un código de 6 dígitos y lo dicta por teléfono.
• Se conecta con un cliente temporal que no requiere instalación ni permisos de administrador.
• La sesión se cierra cuando él quiere.

El soporte remoto de Ubidesk reproduce ese flujo, con una diferencia: cada transferencia de archivos exige la confirmación explícita del usuario, sin excepciones. El cliente no nota el cambio de proveedor, y gana una garantía que antes no tenía.

Fase 4: comunica el cambio

Un correo corto basta. Explícale a cada cliente tres cosas: que el servicio sigue igual, que no tiene que instalar nada y que las sesiones ahora exigen su confirmación para transferir archivos. Si un cliente pregunta por qué cambias, responde con hechos: precios por técnico en lugar de por dispositivo y seguridad reforzada. Sin descalificar al proveedor anterior: tu cliente no quiere oír críticas, quiere saber que su soporte no cambia.

Costes que puedes predecir

La facturación por dispositivo es el motivo más frecuente de migración. Ubidesk cobra por técnico:

• Plan Solo: 12 € al mes, hasta 50 dispositivos.
• Plan Pro: 24 € por técnico y mes con pago anual, con dispositivos ilimitados.

El precio queda bloqueado durante 24 meses y puedes cancelar en cualquier momento, mes a mes. Detalles en la página de precios. Antes de decidir, revisa la comparativa frente a TeamViewer y las soluciones para autónomos si trabajas solo, o la solución para MSP si gestionas varios clientes.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo mantengo ambas herramientas? Hasta que el último grupo haya operado dos semanas sin incidencias con la nueva. Lo habitual es entre dos semanas y un mes.

¿Qué hago con los clientes que se resisten? Nada que forzar. El flujo de la sesión no cambia: misma llamada, mismo código. La confirmación de transferencias se explica en una frase.

¿Puedo volver atrás? Sí. Mientras no desinstales el agente antiguo, la vuelta atrás es inmediata. Por eso la retirada se hace por fases y al final.