Éditeurs SaaS
Votre support, intégré à votre produit. Pas à côté.
Le widget d’aide lance une session depuis votre interface. Vos clients restent dans votre produit, votre marque, votre parcours. API et webhooks relient les sessions à votre outillage.
Les douleurs
Solutions
Vos clients décrivent votre propre logiciel
« L’écran est gris, il y a une erreur » : sans voir l’écran, votre support devine. Les tickets s’éternisent.
Chaque escalade se passe dans un outil externe
Le client quitte votre produit pour rejoindre un logiciel de support tiers. Vous perdez le contexte, et un peu de votre image.
Vos données support vivent hors de votre écosystème
Sessions, notes, statuts : sans API, l’information reste coincée dans un silo que votre CRM ignore.
Les réponses Ubidesk
Votre support, intégré à votre produit. Pas à côté.
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Un widget dans votre interface
DisponibleLe widget d’aide s’intègre à votre produit. Le client lance la session depuis votre écran, sans changer d’outil.
Widget « Aide » et SDK
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Co-navigation guidée
DisponibleAccompagnez le client dans son propre écran, étape par étape. Il apprend votre produit en l’utilisant.
Co-navigation web
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Votre marque sur toute la chaîne
DisponiblePortail, widget et sessions portent votre identité. L’aide vient de vous, jamais d’un tiers.
Marque blanche complète
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Un portail de support à vos couleurs
DisponibleVos clients retrouvent l’historique de leurs sessions et de leurs demandes dans un portail à votre marque.
Portail de support à votre marque
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API et webhooks dans votre outillage
DisponibleCréez des sessions, remontez les statuts et synchronisez vos outils via l’API et les webhooks.
API REST et webhooks
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Chaque session tracée
DisponibleLe journal d’audit documente qui est intervenu, quand et comment. Vos équipes conformité respirent.
Journal d'audit inaltérable
Une journée type
Un client bloque sur un écran de configuration
Business
SSO, rôles avancés, export SIEM, marque blanche complète, multi-clients, gestion de parc, API, copilote IA.
Helios IT, MSP : −38 % de temps de résolution.
FAQ
Questions fréquentes
Quel est le niveau d’intégration technique ?
Un widget à intégrer dans votre interface, et un SDK pour les cas avancés. L’API et les webhooks couvrent l’automatisation.
Nos clients verront-ils la marque Ubidesk ?
Non, sur le plan Business. Le portail, le widget et les sessions portent votre marque.
Pouvons-nous facturer le support à nos clients ?
Le suivi du temps par session vous donne la matière. La facturation reste dans vos outils, reliés via l’API.
Comment éviter qu’un agent accède à un client qu’il ne gère pas ?
La console multi-tenant isole les clients, et les droits par rôle limitent chaque agent à son périmètre.
Intégrez le support à distance dans votre logiciel SaaS
Le widget d’aide lance une session depuis votre interface. Vos clients restent dans votre produit, votre marque, votre parcours. API et webhooks relient les sessions à votre outillage.
Sans carte bancaire · Gratuit pour un usage personnel