Sessions assistées
Le support à distance, en 30 secondes et sans mauvaise surprise.
Votre client saisit un code à six chiffres ou clique sur un lien. Un client éphémère se lance, sans installation ni droits administrateur. Chaque transfert de fichier attend sa confirmation explicite.
Sans carte bancaire · Gratuit pour un usage personnel
Solo
Indépendants et dépanneurs
Prix HT
Confirmation obligatoire de l'utilisateur
Résidence des données
Le problème
Le dépannage qui commence par une installation échoue avant d’avoir commencé
Télécharger, installer, accepter des droits administrateur, redémarrer : chaque étape perd l’utilisateur. Avec un client éphémère qui se lance en un clic, la première connexion prend moins de 30 secondes.
Sur cette page
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Envoyez un code ou un lien
Le client saisit un code à six chiffres, ou clique sur un lien que vous lui envoyez par courriel, SMS ou calendrier.
- 2
Le client vous identifie
Avant d’accepter, il voit le nom de votre entreprise vérifiée et celui du technicien. Aucune session anonyme possible.
- 3
Dépannez, puis clôturez
Contrôle, fichiers, chat, VoIP, annotation. Le sondage de satisfaction part automatiquement à la clôture.
Bénéfices
Ce que vous gagnez au quotidien
Aucune installation côté client
Le client éphémère se lance depuis le navigateur ou un petit exécutable, sans droits administrateur.
Confirmation avant chaque transfert
Aucun fichier ne part ni ne s’exécute sans l’accord explicite de l’utilisateur. Sans exception, sur tous les plans.
Qualité adaptative jusqu’en 4K
H.264 et H.265 accélérés, mode faible bande passante, son distant. La session reste fluide même en 4G.
Plusieurs techniciens, une session
Invitez un expert, transférez la session, organisez des files d’attente avec routage.
Écran de confidentialité
Passez en visualisation seule, masquez l’écran distant ou bloquez clavier et souris pendant une intervention sensible.
Tout est tracé
Notes de session, captures, enregistrement vidéo (Pro+) : chaque intervention est documentée et consultable.
Produit
Support à distance · Accès non surveillé
Mobile, Trust Layer et mises à jour inclus dans tous les plans payants.
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Support assisté par code ou lien
DisponibleLe client saisit un code à six chiffres ou clique sur un lien ; un client éphémère se lance sans installation ni droits administrateur.
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Multi-techniciens et files d'attente
DisponiblePlusieurs techniciens dans une session, transfert de session, invitation d'un expert, files d'attente et routage.
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Multi-écrans et sessions en onglets
DisponibleBasculez entre tous les écrans du poste distant ou affichez-les en même temps ; plusieurs sessions en onglets.
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Console technicien dans le navigateur
DisponiblePrenez la main depuis n'importe quel navigateur moderne, sans rien installer.
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Traversée NAT et pare-feu
DisponibleAucune ouverture de port (443 uniquement), connexion directe P2P quand c'est possible, relais régionaux sinon.
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Qualité adaptative jusqu'en 4K
DisponibleJusqu'à 4K à 60 i/s, codecs H.264 et H.265 accélérés, mode faible bande passante et son distant.
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Transfert de fichiers
DisponibleBidirectionnel, glisser-déposer, gestionnaire double volet, reprise des transferts interrompus.
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Presse-papiers et impression à distance
DisponiblePresse-papiers synchronisé (texte, images, fichiers) et impression sur l'imprimante locale.
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Ctrl+Alt+Suppr et élévation UAC
DisponibleEnvoi de Ctrl+Alt+Suppr, élévation UAC, ouverture et changement de session Windows.
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Claviers internationaux
DisponibleMappage des touches, claviers internationaux et macros.
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Annotation et tableau blanc
DisponibleAnnotation à l'écran, pointeur laser et tableau blanc pendant la session.
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Chat, VoIP et vidéo
DisponibleChat, appel voix, vidéo par webcam, notes de session et captures d'écran.
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Confirmation obligatoire de l'utilisateur
DisponibleAucun transfert ni exécution de fichier sans confirmation explicite de l'utilisateur final. Sans exception.
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Bannière et arrêt d'urgence
DisponibleBannière persistante « session en cours » et bouton d'arrêt d'urgence côté utilisateur.
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Badge technicien vérifié
DisponibleLe nom de l'entreprise s'affiche à l'utilisateur avant qu'il accepte la session.
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Avertissement avant session non sollicitée
Disponible« Avez-vous vous-même contacté ce support ? » s'affiche avant toute session non sollicitée.
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Floutage automatique
DisponibleLes sites bancaires et les champs de mot de passe sont floutés pendant la session.
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Détection de comportements suspects
DisponibleOuverture de banque en ligne, achat de cartes cadeaux : l'utilisateur est alerté.
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Formulaire pré-session et sondages
DisponibleFormulaire pré-session, sondage de satisfaction, invitation par lien, SMS, courriel ou calendrier.
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Tableau de bord et indicateurs
DisponibleTemps moyen de résolution, sessions par technicien, rapports planifiés, exports CSV.
En savoir plus
Produit
Vos appareils, accessibles à tout moment. Sans surveillance constante.
Un agent léger installé une fois suffit : reconnexion après redémarrage, mode sans échec, Wake-on-LAN. Et des appareils illimités dès le plan Pro.
En savoir plusSupervisez le parc sans ajouter une brique de plus.
Déploiement en masse, groupes dynamiques, supervision, alertes et correctifs : la gestion de parc vit dans la même console que vos sessions. Incluse dans le plan Business.
En savoir plusLe support à distance conçu contre les arnaques.
Vérification des entreprises, badge technicien vérifié, avertissement avant toute session non sollicitée. Le Trust Layer est inclus dans tous les plans payants, et offert sur le plan Personnel.
En savoir plusFAQ
Questions fréquentes
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Pour une session assistée, il lance un client éphémère : aucune installation, aucun droit administrateur, rien ne reste sur sa machine après la session.
Que se passe-t-il si la connexion coupe ?
La session se reconnecte automatiquement. Si le poste redémarre pendant l’intervention, proposez au client de relancer le même code.
Puis-je enregistrer les sessions ?
Oui, à partir du plan Pro, avec rétention configurable et recherche dans les enregistrements. L’enregistrement est signalé à l’utilisateur.
Comment le client sait-il que c’est bien moi ?
Le badge « technicien vérifié » affiche votre raison sociale avant l’acceptation. Notre vérification KYB rend l’usurpation d’identité impossible pour un usage commercial.
Support à distance par code ou lien
Votre client saisit un code à six chiffres ou clique sur un lien. Un client éphémère se lance, sans installation ni droits administrateur. Chaque transfert de fichier attend sa confirmation explicite.
Sans carte bancaire · Gratuit pour un usage personnel