Sesiones asistidas
Soporte remoto en 30 segundos, sin sorpresas desagradables.
Tu cliente introduce un código de seis dígitos o pulsa un enlace. Se abre un cliente temporal, sin instalación ni permisos de administrador. Cada transferencia de archivo espera su confirmación explícita.
Sin tarjeta · Gratis para uso personal
Solo
Autónomos y técnicos
Sin impuestos
Confirmación obligatoria del usuario
Residencia de datos
Le problème
Un soporte que empieza con una instalación fracasa antes de empezar
Descargar, instalar, aceptar permisos de administrador, reiniciar: cada paso pierde usuarios. Con un cliente temporal que se abre en un clic, la primera conexión tarda menos de 30 segundos.
En esta página
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Envía un código o un enlace
El cliente introduce un código de seis dígitos o pulsa un enlace que le envías por correo, SMS o calendario.
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El cliente te identifica
Antes de aceptar, ve el nombre de tu empresa verificada y el del técnico. No hay sesiones anónimas posibles.
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Repara y cierra
Control, archivos, chat, VoIP, anotaciones. La encuesta de satisfacción se envía automáticamente al cerrar.
Bénéfices
Ce que vous gagnez au quotidien
Sin instalación por parte del cliente
El cliente temporal se abre desde el navegador o con un pequeño ejecutable, sin permisos de administrador.
Confirmación antes de cada transferencia
Ningún archivo se envía ni se ejecuta sin el consentimiento explícito del usuario. Sin excepciones, en todos los planes.
Calidad adaptativa hasta 4K
H.264 y H.265 con aceleración por hardware, modo de ancho de banda bajo y sonido remoto. La sesión se mantiene fluida incluso en 4G.
Varios técnicos, una sesión
Invita a un experto, traspasa la sesión u organiza colas con enrutado.
Solo ver y pantalla de privacidad
Cambia a modo solo ver, pon la pantalla en negro en el lado remoto o bloquea el teclado y el ratón durante una intervención delicada.
Todo queda registrado
Notas de sesión, capturas y grabación de vídeo (Pro+): cada intervención queda documentada y consultable.
Producto
Soporte remoto · Acceso desatendido
Móvil, Trust Layer y actualizaciones incluidos en todos los planes de pago.
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Soporte asistido por código o enlace
DisponibleTu cliente introduce un código de seis dígitos o pulsa un enlace; un cliente temporal se ejecuta sin instalación ni permisos de administrador.
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Multitécnico y colas
DisponibleVarios técnicos por sesión, traspaso de sesión, invitación de expertos, colas y enrutado.
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Varios monitores y sesiones en pestañas
DisponibleCambia entre todas las pantallas remotas o velas a la vez; varias sesiones en pestañas.
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Consola de técnico en el navegador
DisponibleToma el control desde cualquier navegador moderno sin instalar nada.
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Travesía de NAT y cortafuegos
DisponibleSin abrir puertos (solo 443), conexión directa P2P cuando es posible, relés regionales si no.
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Calidad adaptativa hasta 4K
DisponibleHasta 4K a 60 fps, códecs H.264 y H.265 acelerados, modo de bajo ancho de banda y sonido remoto.
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Transferencia de archivos
DisponibleBidireccional, arrastrar y soltar, gestor de doble panel y reanudación de transferencias.
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Portapapeles e impresión remota
DisponiblePortapapeles sincronizado (texto, imágenes, archivos) e impresión en la impresora local.
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Ctrl+Alt+Supr y elevación UAC
DisponibleEnvío de Ctrl+Alt+Supr, elevación UAC, apertura y cambio de sesión de Windows.
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Teclados internacionales
DisponibleAsignación de teclas, distribuciones internacionales y macros.
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Anotación y pizarra
DisponibleAnotación en pantalla, puntero láser y pizarra durante la sesión.
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Chat, VoIP y vídeo
DisponibleChat, llamadas de voz, vídeo por webcam, notas de sesión y capturas.
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Confirmación obligatoria del usuario
DisponibleSin transferencia ni ejecución de archivos sin la confirmación explícita del usuario final. Sin excepciones.
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Aviso y parada de emergencia
DisponibleAviso persistente de “sesión en curso” y botón de parada de emergencia del lado del usuario.
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Insignia de técnico verificado
DisponibleEl nombre de la empresa se muestra al usuario antes de que acepte la sesión.
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Aviso antes de sesiones no solicitadas
Disponible¿Has contactado tú mismo con este soporte?” aparece antes de cualquier sesión no solicitada.
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Difuminado automático
DisponibleLos sitios bancarios y los campos de contraseña se difuminan durante la sesión.
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Detección de comportamientos sospechosos
DisponibleAbrir banca en línea o comprar tarjetas regalo: el usuario recibe un aviso.
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Formulario previo y encuestas
DisponibleFormulario previo a la sesión, encuesta de satisfacción, invitaciones por enlace, SMS, correo o calendario.
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Panel e indicadores
DisponibleTiempo medio de resolución, sesiones por técnico, informes programados, exportación CSV.
Saber más
Producto
Tus dispositivos, disponibles en todo momento. Sin vigilancia constante.
Basta con instalar un agente ligero una sola vez: reconexión tras reiniciar, modo seguro y Wake-on-LAN. Y dispositivos ilimitados desde el plan Pro.
Saber másVigila el parque sin añadir otra herramienta más.
Despliegue masivo, grupos dinámicos, supervisión, alertas y parches viven en la misma consola que tus sesiones. Incluida en el plan Business.
Saber másSoporte remoto diseñado contra las estafas.
Verificación de empresas, insignia de técnico verificado y un aviso antes de cualquier sesión no solicitada. El Trust Layer va incluido en todos los planes de pago y es gratuito en el plan Personal.
Saber másFAQ
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que instalar algo?
No. Para una sesión asistida abre un cliente temporal: sin instalación, sin permisos de administrador y sin dejar nada en su equipo al terminar.
¿Qué pasa si se corta la conexión?
La sesión se reconecta sola. Si el equipo se reinicia durante la intervención, el cliente puede volver a abrir el mismo código.
¿Puedo grabar las sesiones?
Sí, a partir del plan Pro, con retención configurable y búsqueda dentro de las grabaciones. La grabación se anuncia al usuario.
¿Cómo sabe el cliente que soy yo?
La insignia «técnico verificado» muestra el nombre de tu empresa antes de aceptar. Nuestra verificación KYB hace imposible la suplantación en un uso comercial.
Soporte asistido por código o enlace
Tu cliente introduce un código de seis dígitos o pulsa un enlace. Se abre un cliente temporal, sin instalación ni permisos de administrador. Cada transferencia de archivo espera su confirmación explícita.
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