Von TeamViewer migrieren

Was übernommen wird und was nicht

Legen Sie den Umfang fest, bevor Sie beginnen. Was sich gut übernehmen lässt:

• die Geräteliste Ihres Adressbuchs;
• Gruppen und Gerätezuordnung;
• die Technikerkonten, die in Ubidesk neu angelegt werden.

Was nicht übernommen wird:

• Verbindungsverlauf und Protokolle von TeamViewer: Archivieren Sie sie vor der Kündigung;
• die aufseiten von TeamViewer gespeicherten Passwörter für den unbeaufsichtigten Zugriff: Verteilen Sie sie von Grund auf neu;
• eigene Module: Legen Sie sie in Ubidesk neu an.

Planen Sie eine Parallelbetriebsphase ein, besonders wenn Geräte außerhalb Ihres Netzes liegen.

Schritt 1: Export aus TeamViewer vorbereiten

1. Melden Sie sich in der Management Console Ihres Kontos an.
2. Exportieren Sie die Geräteliste jeder Gruppe (Name, ID, zugewiesene Gruppe).
3. Notieren Sie die Richtlinien, die Sie anwenden (unbeaufsichtigter Zugriff, Rechte je Gruppe): Mit ihnen bauen Sie dieselbe Organisation in Ubidesk nach.
4. Prüfen Sie die Liste: Geräte, die lange offline sind, sind ein guter Anlass für eine Bestandsaufnahme.

Schritt 2: Ubidesk-Arbeitsbereich erstellen und Techniker zuordnen

1. Erstellen Sie den Ubidesk-Arbeitsbereich und wählen Sie den Plan: Solo deckt 50 Geräte ab (12 € pro Monat), Pro und höher sind unbegrenzt (24 € pro Techniker und Monat). Die vollständige Übersicht steht auf der Preisseite.
2. Legen Sie ein Konto je Techniker an. MFA ist verpflichtend (TOTP, Passkeys oder FIDO2): Planen Sie ein paar Minuten je Person ein.
3. Legen Sie Ihre Gerätegruppen in der Konsole neu an, um Ihre Arbeitsweise beizubehalten.

Schritt 3: Agents neu verteilen

Der Ubidesk-Agent ersetzt den TeamViewer-Agent auf jeder Maschine:

1. Laden Sie das passende Paket herunter: MSI, PKG, DEB oder RPM.
2. Verteilen Sie es in der Masse mit GPO oder Intune (Windows) und Jamf (macOS). Das genaue Vorgehen steht unter Agent installieren und bereitstellen.
3. Prüfen Sie in der Konsole, dass jede Maschine online geht, auch nach einem Neustart.
4. Deinstallieren Sie TeamViewer nach der Prüfung, in Stapeln und beginnend mit einer Pilotgruppe.

Bei Homeoffice-Rechnern stimmen Sie die Verteilung mit den Nutzern ab: Ein Notebook im verlängerten Ruhezustand empfängt das Paket nicht zum erwarteten Zeitpunkt.

Schritt 4: Kunden importieren

1. Bauen Sie aus Ihren Exporten eine Importdatei: Kundenname, Geräte, zugeordneter Techniker.
2. Importieren Sie die Kunden in Ubidesk und verknüpfen Sie die Geräte, sobald die Agents online sind.
3. Testen Sie je Kunde eine unbeaufsichtigte Verbindung und ein Wake-on-LAN, bevor Sie die Umstellung als abgeschlossen betrachten.

Umstellungs-Checkliste

• TeamViewer-Export außerhalb des alten Kontos archiviert
• Ubidesk-Arbeitsbereich erstellt, Speicherregion gewählt (EU, Kanada oder USA)
• Techniker angelegt, MFA aktiv
• Ubidesk-Agents im gesamten Bestand neu verteilt
• TeamViewer von den Rechnern deinstalliert
• Kunden importiert und Geräte verknüpft
• Testsitzung je Techniker
• TeamViewer-Abo nach der Parallelbetriebsphase gekündigt

Ehrliche Anmerkungen

TeamViewer hat den Vorteil, Ihren Nutzern vertraut zu sein; die Umstellung braucht daher einen kleinen Kommunikationsaufwand, wenn sie ihre erste Ubidesk-Sitzung beitreten. Der heikle Punkt ist derselbe wie bei jeder Migration: die Geräte außerhalb Ihres Netzes. Siehe auch Von ScreenConnect migrieren, wenn Sie beide Werkzeuge betreiben.