Migrer depuis TeamViewer

Ce qui se transfère, ce qui ne se transfère pas

Avant de commencer, fixez le périmètre. Ce qui se transfère bien :

• la liste des appareils de votre carnet d’adresses ;
• les groupes et l’affectation des appareils ;
• les comptes de techniciens, recréés dans Ubidesk.

Ce qui ne se transfère pas :

• l’historique des connexions et les journaux TeamViewer : archivez-les avant de résilier ;
• les mots de passe d’accès sans surveillance stockés côté TeamViewer : redistribuez-les en repartant de zéro ;
• les modules personnalisés : à recréer dans Ubidesk.

Prévoyez une période de double exploitation, surtout si des appareils sont hors de votre réseau.

Étape 1 — Préparer l’export depuis TeamViewer

1. Connectez-vous au Management Console de votre compte.
2. Exportez la liste des appareils de chaque groupe (nom, ID, groupe d’affectation).
3. Notez les stratégies que vous appliquez (accès sans surveillance, droits par groupe) : elles vous serviront à reconstruire la même organisation dans Ubidesk.
4. Vérifiez la liste : les appareils hors ligne depuis longtemps sont le bon moment pour un inventaire.

Étape 2 — Créer l’espace Ubidesk et mapper les techniciens

1. Créez l’espace Ubidesk et choisissez le plan : Solo couvre 50 appareils (12 € par mois), Pro et plus sont illimités (24 € par technicien et par mois). La grille complète figure sur la page Tarifs.
2. Créez un compte par technicien. La MFA est obligatoire (TOTP, passkeys ou FIDO2) : prévoyez quelques minutes par personne.
3. Recréez vos groupes d’appareils dans la console pour retrouver vos habitudes de travail.

Étape 3 — Redéployer les agents

L’agent Ubidesk remplace l’agent TeamViewer sur chaque machine :

1. Téléchargez le paquet adapté : MSI, PKG, DEB ou RPM.
2. Déployez-le en masse avec GPO ou Intune (Windows) et Jamf (macOS). La procédure détaillée figure dans Installer et déployer l’agent.
3. Vérifiez dans la console que chaque machine apparaît en ligne, y compris après un redémarrage.
4. Désinstallez TeamViewer après vérification, par lot, en commençant par un groupe pilote.

Pour les postes de télétravail, planifiez le déploiement avec les utilisateurs : un poste qui dort en veille prolongée ne recevra pas le paquet au moment prévu.

Étape 4 — Importer les clients

1. Préparez un fichier d’import à partir de vos exports : nom du client, appareils, technicien référent.
2. Importez les clients dans Ubidesk et rattachez les appareils une fois les agents en ligne.
3. Testez un accès non surveillé et un Wake-on-LAN par client avant de considérer la bascule comme terminée.

Checklist de bascule

• Export TeamViewer archivé hors de l’ancien compte
• Espace Ubidesk créé, région de résidence choisie (UE, Canada ou États-Unis)
• Techniciens créés, MFA active
• Agents Ubidesk redéployés sur tout le parc
• TeamViewer désinstallé des postes
• Clients importés et appareils rattachés
• Session de test par technicien
• Abonnement TeamViewer résilié après la période de double exploitation

Notes honnêtes

TeamViewer a l’avantage d’être connu de vos utilisateurs ; la bascule demande donc un petit effort de communication au moment où ils rejoignent leur première session Ubidesk. Le point délicat est le même que pour toute migration : les appareils hors réseau. Voir aussi Migrer depuis ScreenConnect si vous exploitez les deux outils.