Migrar desde TeamViewer

Qué se transfiere y qué no

Fija el alcance antes de empezar. Lo que se transfiere bien:

• la lista de dispositivos de tu libreta de direcciones;
• los grupos y la asignación de dispositivos;
• las cuentas de técnicos, que se recrean en Ubidesk.

Lo que no se transfiere:

• el historial de conexiones y los registros de TeamViewer: archívalos antes de cancelar;
• las contraseñas de acceso desatendido guardadas en el lado de TeamViewer: redistribúyelas desde cero;
• los módulos personalizados: hay que recrearlos en Ubidesk.

Planea un periodo de doble ejecución, sobre todo si algunos dispositivos están fuera de tu red.

Paso 1: preparar la exportación desde TeamViewer

1. Entra en la Management Console de tu cuenta.
2. Exporta la lista de dispositivos de cada grupo (nombre, ID, grupo asignado).
3. Anota las políticas que aplicas (acceso desatendido, permisos por grupo): te servirán para reconstruir la misma organización en Ubidesk.
4. Revisa la lista: los dispositivos que llevan mucho tiempo sin conexión son una buena excusa para hacer inventario.

Paso 2: crear el espacio de trabajo de Ubidesk y asignar técnicos

1. Crea el espacio de trabajo de Ubidesk y elige el plan: Solo cubre 50 dispositivos (12 € al mes), y Pro y superiores son ilimitados (24 € por técnico y mes). La tabla completa está en la página de precios.
2. Crea una cuenta por técnico. La MFA es obligatoria (TOTP, passkeys o FIDO2): reserva unos minutos por persona.
3. Recrea los grupos de dispositivos en la consola para conservar tus hábitos de trabajo.

Paso 3: redesplegar los agentes

El agente de Ubidesk sustituye al agente de TeamViewer en cada máquina:

1. Descarga el paquete adecuado: MSI, PKG, DEB o RPM.
2. Despliégalo a escala con GPO o Intune (Windows) y Jamf (macOS). El procedimiento detallado está en Instalar y desplegar el agente.
3. Comprueba en la consola que todas las máquinas están en línea, incluso después de un reinicio.
4. Desinstala TeamViewer tras la verificación, por lotes y empezando por un grupo piloto.

Para los equipos de teletrabajo, programa el despliegue con los usuarios: un portátil en suspensión prolongada no recibirá el paquete cuando lo esperas.

Paso 4: importar clientes

1. Prepara un archivo de importación con tus exportaciones: nombre del cliente, dispositivos, técnico asignado.
2. Importa los clientes en Ubidesk y vincula los dispositivos cuando los agentes estén en línea.
3. Prueba una conexión desatendida y un Wake-on-LAN por cliente antes de dar la migración por terminada.

Lista de comprobación de la migración

• Exportación de TeamViewer archivada fuera de la cuenta antigua
• Espacio de trabajo de Ubidesk creado, región de residencia elegida (UE, Canadá o Estados Unidos)
• Técnicos creados, MFA activa
• Agentes de Ubidesk redesplegados en todo el parque
• TeamViewer desinstalado de las máquinas
• Clientes importados y dispositivos vinculados
• Sesión de prueba por técnico
• Suscripción de TeamViewer cancelada tras el periodo de doble ejecución

Notas honestas

TeamViewer tiene la ventaja de resultar familiar a tus usuarios, así que la migración exige un pequeño esfuerzo de comunicación la primera vez que se unen a una sesión de Ubidesk. La parte delicada es la misma que en cualquier migración: los dispositivos fuera de tu red. Consulta también Migrar desde ScreenConnect si trabajas con las dos herramientas.