Erste Schritte mit Ubidesk
Was Ubidesk macht
Ubidesk ist eine Plattform für Remote-Support und Fernzugriff. Sie deckt drei Haupteinsatzzwecke ab:
- assistierte Sitzungen, bei denen ein Techniker den Computer einer anwesenden Person übernimmt;
- unbeaufsichtigter Zugriff, um Rechner zu verwalten, vor denen niemand sitzt;
- Geräteverwaltung, um installierte Agents zu verfolgen und ausgeschaltete Rechner per Wake-on-LAN zu starten.
Jeder Einsatzzweck passt zu einer anderen Situation: Die assistierte Sitzung dient dazu, eine Person zu unterstützen, die bestätigen kann, was auf ihrem Bildschirm passiert. Der unbeaufsichtigte Zugriff dient Servern und festen Arbeitsplätzen, die Sie ohne Interaktion verwalten. Die Geräteverwaltung zeigt, welche Agents installiert sind und welche Maschinen eingeschaltet sind.
Alle Verbindungen laufen über Port 443 mit TLS 1.3. Im Kundennetz müssen keine eingehenden Ports geöffnet werden. Die kryptografischen Details stehen unter Sicherheitsmodell und Verschlüsselung.
Arbeitsbereich erstellen
- Öffnen Sie das Anmeldeformular und geben Sie die E-Mail-Adresse des Inhabers des Arbeitsbereichs ein.
- Wählen Sie einen Plan: Personal, Solo oder Pro. Personal ist für bis zu 3 Geräte kostenlos; Solo kostet 12 € pro Monat für 50 Geräte; ab Pro ist die Gerätezahl unbegrenzt, zu 24 € pro Techniker und Monat. Die vollständige Übersicht steht auf der Preisseite.
- Bei der ersten Anmeldung ist die Einrichtung eines zweiten Faktors verpflichtend. Ubidesk akzeptiert TOTP-Codes, Passkeys und FIDO2-Sicherheitsschlüssel.
Die MFA lässt sich nicht abschalten. Sie ist eine Anforderung der Plattform, keine Option des Kontos.
Was Sie vor der ersten Sitzung wissen sollten
- Der Client, den die Person herunterlädt, ist temporär und ohne Installation: Nach der Sitzung bleibt nichts auf dem Rechner zurück.
- Nutzer treten mit einem sechsstelligen Code bei, der nur einmal gilt.
- Keine Dateiübertragung startet ohne die ausdrückliche Bestätigung des Nutzers.
- Sitzungen lassen sich mit bis zu 4K bei 60 fps anzeigen.
- Jede Sitzung wird in einem hashverketteten Auditprotokoll festgehalten.
Eine erste assistierte Sitzung starten
- Erstellen Sie in der Konsole eine assistierte Sitzung. Die Plattform erzeugt einen sechsstelligen Code, der nur einmal gültig ist.
- Geben Sie den Code telefonisch oder per Chat an die Person weiter.
- Die Person gibt ihn auf der Seite Sitzung beitreten oder im Client ein.
- Die Person lädt einen temporären Client herunter. Er läuft für die Dauer der Sitzung und schließt sich danach, ohne etwas auf dem Rechner zu hinterlassen.
- Die Sitzung öffnet sich, sobald die Person die Fernsteuerung akzeptiert. Sie kann die Kontrolle jederzeit zurückholen oder die Sitzung beenden.
Den vollständigen Ablauf beschreibt Assistierte Sitzungen: Funktionsweise.
Was jeder Plan enthält
| Plan | Preis | Geräte |
|---|---|---|
| Personal | Kostenlos | 3 |
| Solo | 12 € / Monat | 50 |
| Pro und höher | 24 € / Techniker / Monat | Unbegrenzt |
Die Sitzungsaufzeichnung gibt es ab Pro. Die REST-API und Webhooks gibt es im Business-Plan. Der Datenspeicherort ist zwischen der Europäischen Union, Kanada und den USA wählbar.
So funktioniert die Abrechnung
Personal und Solo sind Pauschalpläne: Personal ist für 3 Geräte kostenlos, Solo kostet 12 € pro Monat für 50 Geräte. Ab Pro wird pro Techniker und Monat abgerechnet, zu 24 €, mit unbegrenzter Gerätezahl. Die Geräteobergrenze gilt nur für Personal und Solo: In diesen beiden Plänen liegt das Limit bei 3 beziehungsweise 50 Geräten, in den höheren Plänen entfällt es.
Nächste Schritte
- Setzen Sie den Agent auf den Rechnern ein, die Sie verwalten: Agent installieren und bereitstellen.
- Richten Sie den dauerhaften Zugriff auf Server und feste Arbeitsplätze ein: Unbeaufsichtigter Zugriff: Konfiguration.
- Verstehen Sie die Sicherheitsgarantien: Sicherheitsmodell und Verschlüsselung.