Démarrer avec Ubidesk

Ce que fait Ubidesk

Ubidesk est une plateforme de support à distance et d’accès distant. Elle couvre trois usages principaux :

les sessions assistées, où un technicien prend la main sur le poste d’un utilisateur présent ;
l’accès non surveillé, pour administrer des machines sans personne devant l’écran ;
la gestion de parc, pour suivre les agents installés et réveiller des postes éteints par Wake-on-LAN.

Toutes les connexions passent par le port 443, en TLS 1.3. Aucun port entrant supplémentaire n’est à ouvrir sur le réseau du client. Le détail cryptographique figure dans Modèle de sécurité et chiffrement.

Créer son espace

Ouvrez le formulaire de création de compte et renseignez l’adresse e-mail du titulaire de l’espace.
Choisissez un plan : Personnel, Solo ou Pro. Le plan Personnel est gratuit et couvre jusqu’à 3 appareils ; le plan Solo est facturé 12 € par mois pour 50 appareils ; à partir de Pro, le nombre d’appareils est illimité, au tarif de 24 € par technicien et par mois. La grille complète figure sur la page Tarifs.
À la première connexion, l’inscription d’un second facteur est obligatoire. Ubidesk accepte les codes TOTP, les passkeys et les clés de sécurité FIDO2.

La MFA ne se désactive pas : c’est une exigence de la plateforme, pas une option de compte.

Ce qu’il faut savoir avant la première session

Le client que télécharge l’utilisateur est temporaire et sans installation : rien ne reste sur le poste après la session.
L’utilisateur rejoint la session avec un code à 6 chiffres à usage unique.
Aucun transfert de fichier ne démarre sans confirmation explicite de l’utilisateur.
Les sessions peuvent être affichées jusqu’en 4K à 60 images par seconde.
Chaque session est consignée dans un journal d’audit chaîné.

Lancer une première session assistée

Dans la console, créez une session assistée. La plateforme génère un code à 6 chiffres, valable une seule fois.
Communiquez le code à l’utilisateur par téléphone ou par messagerie.
L’utilisateur le saisit sur la page Rejoindre une session ou depuis le client téléchargé.
L’utilisateur télécharge un client temporaire. Il s’exécute pour la durée de la session, puis se ferme sans rien laisser sur la machine.
La session s’ouvre dès que l’utilisateur accepte la prise de main. Il peut reprendre la main ou fermer la session à tout moment.

Le déroulement complet est décrit dans Sessions assistées : fonctionnement.

Ce que comprend chaque plan

Plan	Prix	Appareils
Personnel	Gratuit	3
Solo	12 € / mois	50
Pro et plus	24 € / technicien / mois	Illimités

L’enregistrement des sessions est disponible à partir du plan Pro. L’API REST et les webhooks sont disponibles sur le plan Business. La résidence des données est configurable entre l’Union européenne, le Canada et les États-Unis.

Comment fonctionne la facturation

Personnel et Solo sont des plans forfaitaires : Personnel est gratuit pour 3 appareils, Solo coûte 12 € par mois pour 50 appareils. À partir de Pro, la facturation est par technicien et par mois (24 €), avec un nombre d’appareils illimité. Le plafond d’appareils ne concerne que Personnel et Solo.

Prochaines étapes

Déployer l’agent sur les postes à administrer : Installer et déployer l’agent.
Mettre en place l’accès permanent aux serveurs et postes fixes : Accès non surveillé : configuration.
Comprendre les garanties de sécurité : Modèle de sécurité et chiffrement.