Primeros pasos con Ubidesk

Qué hace Ubidesk

Ubidesk es una plataforma de soporte remoto y acceso remoto. Cubre tres usos principales:

• sesiones asistidas, en las que un técnico toma el control del equipo de un usuario que está presente;
• acceso desatendido, para administrar máquinas sin nadie delante de la pantalla;
• gestión de equipos, para hacer un seguimiento de los agentes instalados y encender máquinas apagadas con Wake-on-LAN.

Cada uso responde a una situación distinta: la sesión asistida sirve para atender a una persona que puede confirmar lo que ocurre en su pantalla, el acceso desatendido para servidores y equipos fijos que administras sin interacción, y la gestión de equipos para saber qué agentes están instalados y qué máquinas están encendidas.

Todas las conexiones pasan por el puerto 443 con TLS 1.3. No hace falta abrir puertos de entrada en la red del cliente. Los detalles criptográficos están en Modelo de seguridad y cifrado.

Crea tu espacio de trabajo

1. Abre el formulario de registro e introduce el correo del titular del espacio.
2. Elige un plan: Personal, Solo o Pro. Personal es gratuito para 3 dispositivos; Solo cuesta 12 € al mes para 50 dispositivos; a partir de Pro, el número de dispositivos es ilimitado, a 24 € por técnico y mes. La tabla completa está en la página de precios.
3. En el primer inicio de sesión, es obligatorio registrar un segundo factor. Ubidesk admite códigos TOTP, passkeys y llaves de seguridad FIDO2.

La MFA no se puede desactivar. Es un requisito de la plataforma, no una opción de la cuenta.

Qué conviene saber antes de la primera sesión

• El cliente que descarga el usuario es temporal y no requiere instalación: no queda nada en el equipo después de la sesión.
• Los usuarios se unen con un código de 6 dígitos de un solo uso.
• Ninguna transferencia de archivos empieza sin la confirmación explícita del usuario.
• Las sesiones pueden verse en hasta 4K a 60 fps.
• Cada sesión queda registrada en un registro de auditoría encadenado por hash.

Lanza tu primera sesión asistida

1. En la consola, crea una sesión asistida. La plataforma genera un código de 6 dígitos, válido una sola vez.
2. Dale el código al usuario por teléfono o por chat.
3. El usuario lo introduce en la página Unirse a una sesión o en el cliente.
4. El usuario descarga un cliente temporal. Se ejecuta durante la sesión y se cierra sin dejar nada en el equipo.
5. La sesión se abre en cuanto el usuario acepta el control remoto. El usuario puede recuperar el control o cerrar la sesión en cualquier momento.

El flujo completo está descrito en Sesiones asistidas: cómo funcionan.

Qué incluye cada plan

Plan	Precio	Dispositivos
Personal	Gratis	3
Solo	12 € / mes	50
Pro y superiores	24 € / técnico / mes	Ilimitados

La grabación de sesiones está disponible a partir de Pro. La API REST y los webhooks están disponibles en el plan Business. La residencia de los datos se puede configurar entre la Unión Europea, Canadá y Estados Unidos.

Cómo funciona la facturación

Personal y Solo son planes cerrados: Personal es gratuito para 3 dispositivos, y Solo cuesta 12 € al mes para 50 dispositivos. A partir de Pro, la facturación es por técnico y mes, a 24 €, con un número ilimitado de dispositivos. El límite de dispositivos solo se aplica a Personal y Solo: en esos dos planes el tope es de 3 y 50 equipos respectivamente, y en los planes superiores desaparece.

Siguientes pasos

• Despliega el agente en las máquinas que administras: Instalar y desplegar el agente.
• Configura el acceso permanente a servidores y equipos fijos: Acceso desatendido: configuración.
• Entiende las garantías de seguridad: Modelo de seguridad y cifrado.