Glosario

Acceso desatendido

Conexión permanente a un equipo sin nadie delante de la pantalla, mediante un agente instalado que se reconecta solo.

Acuerdo de tratamiento de datos (DPA)

Contrato que regula el tratamiento de datos entre responsable y encargado, ofrecido por Ubidesk conforme al RGPD.

AES-256

Algoritmo de cifrado simétrico que protege cada sesión de Ubidesk en su variante autenticada AES-256-GCM.

Agente

Software instalado de forma permanente en un equipo para acceder sin presencia local y reconectarse tras los reinicios.

Air-gapped (desconectado)

Equipo o red totalmente desconectado de Internet y aislado físicamente de cualquier otra red conectada.

API

Interfaz con la que los programas controlan Ubidesk: crear sesiones, listar equipos, leer el registro de auditoría.

Autenticación multifactor (MFA)

Método de autenticación que exige varias pruebas de identidad, obligatorio para todas las cuentas de técnico de Ubidesk.

Cifrado de extremo a extremo

Protección que mantiene los datos de la sesión legibles solo en los dos extremos, sin pasos intermedios descifrables.

Cliente temporal

Programa firmado que se ejecuta sin instalación ni permisos de administrador y no deja rastro tras la sesión.

Código de sesión

Código de seis dígitos y un solo uso que la persona introduce para unirse a una sesión asistida y acreditar la invitación.

Conexión P2P

Conexión directa entre el equipo del técnico y el de la persona, usada siempre que la red lo permite.

Falso soporte técnico

Estafa en la que un impostor se hace pasar por soporte para sacar dinero a la víctima o acceder a su equipo.

Inicio de sesión único (SSO)

Inicio de sesión en varios servicios con una sola autenticación, disponible en Business mediante SAML u OIDC.

KYB (verificación de empresas)

Verificación de que una empresa existe de verdad, requerida para el uso comercial y visible como insignia de técnico verificado.

Marca blanca

Personalizar toda la herramienta con tu nombre y colores para que tus clientes solo vean tu marca, en el plan Business.

Modo backstage

Intervención en segundo plano sobre un equipo en uso, sin perturbar la pantalla ni el trabajo de la persona.

Multitenant

Una consola organizada en espacios de cliente aislados, donde cada técnico solo ve los espacios asignados.

On-premise (en tus instalaciones)

Ejecutar el software en tus propios servidores en lugar de en la nube del proveedor, con control total de la infraestructura.

PSA

Software de gestión para proveedores de servicios: tickets, tiempos y facturación, vinculado a las sesiones de Ubidesk.

Registro de auditoría

Historial con sello de tiempo y encadenado por hash de un espacio: accesos, sesiones, transferencias y cambios de configuración.

Relé

Servidor intermedio que transporta la sesión cuando la conexión directa es imposible, sin leer el flujo.

Residencia de datos

Región donde se alojan los datos de un espacio, elegida al crearlo entre la UE, Canadá y Estados Unidos.

RGPD

Reglamento europeo que regula el tratamiento de datos personales, aplicado por Ubidesk para todos sus clientes.

RMM

Software de supervisión y mantenimiento remoto de un parque de equipos, complemento del control remoto de Ubidesk.

Sesión asistida

Sesión remota en la que la persona está presente y valida cada paso, desde el código hasta conceder el control.

SIEM

Herramienta que centraliza y analiza los registros de seguridad; Ubidesk exporta su registro de auditoría en Syslog, a Splunk o Sentinel.

Soporte remoto

Tomar el control de un equipo a distancia, con la autorización de la persona, para diagnosticar y resolver sin desplazarse.

TLS

Protocolo que cifra y autentica las conexiones de red; Ubidesk solo acepta TLS 1.3, sin degradación.

Wake-on-LAN

Función que enciende a distancia un equipo apagado o en suspensión enviando un paquete de red desde la misma subred.

Webhook

Notificación que Ubidesk envía a tu servidor cuando ocurre un evento: sesión terminada, equipo conectado o desconectado.