Glossaire

Accès non surveillé

Accès permanent à un appareil sans personne devant l'écran, grâce à un agent installé qui se reconnecte automatiquement.

Accord de traitement des données (DPA)

Contrat qui encadre le traitement des données entre responsable et sous-traitant, proposé par Ubidesk au titre du RGPD.

AES-256

Algorithme de chiffrement symétrique qui protège chaque session Ubidesk dans sa variante authentifiée AES-256-GCM.

Agent

Logiciel installé de façon permanente sur un appareil pour permettre l'accès non surveillé et la reconnexion automatique.

Air-gapped (déconnecté)

Se dit d'un appareil ou réseau totalement coupé d'Internet, isolé physiquement des réseaux connectés.

API

Interface qui permet à un programme de piloter Ubidesk : créer des sessions, lister des appareils, lire le journal.

Authentification multifacteur (MFA)

Méthode d'authentification qui exige plusieurs preuves d'identité, obligatoire pour tous les comptes techniciens Ubidesk.

Authentification unique (SSO)

Mécanisme qui permet de se connecter à plusieurs services avec une seule authentification, via SAML ou OIDC sur Business.

Chiffrement de bout en bout

Protection des données de bout en bout entre les deux postes d'une session, sans étape intermédiaire lisible.

Client éphémère

Programme signé qui s'exécute sans installation ni droits administrateur et ne laisse aucune trace après la session.

Code de session

Code à six chiffres, à usage unique et limité dans le temps, que l'utilisateur saisit pour rejoindre une session assistée.

Connexion P2P

Connexion directe entre le poste du technicien et celui de l'utilisateur, utilisée dès que le réseau le permet.

Faux support technique

Arnaque où un faux technicien prétend dépanner une victime pour lui soutirer de l'argent ou un accès à sa machine.

Journal d'audit

Historique horodaté et chaîné des actions d'un espace : connexions, sessions, transferts et changements de configuration.

KYB (vérification d'entreprise)

Vérification de l'identité d'une entreprise, requise pour un usage commercial et matérialisée par un badge de technicien vérifié.

Marque blanche

Personnalisation complète de l'outil à vos couleurs et à votre nom, pour servir vos clients sous votre seule marque.

Mode backstage

Mode d'intervention en arrière-plan sur un appareil en cours d'utilisation, sans perturber l'écran ni le travail de l'utilisateur.

Multi-client (multi-tenant)

Organisation d'une même console en espaces clients isolés, où chaque technicien ne voit que ses propres espaces.

On-premise (sur site)

Mode d'hébergement où le logiciel tourne sur vos propres serveurs plutôt que dans le cloud d'un éditeur.

Prise en main à distance

Prise de contrôle d'un ordinateur à distance, avec l'accord de l'utilisateur, pour diagnostiquer, dépanner et guider sans déplacement.

PSA

Logiciel de gestion d'activité des prestataires : tickets, temps et facturation, relié aux sessions Ubidesk.

Relais

Serveur intermédiaire qui relaie une session quand la connexion directe est impossible, sans jamais déchiffrer le flux.

Résidence des données

Choix de la région où les données d'un espace sont hébergées : Union européenne, Canada ou États-Unis.

RGPD

Règlement européen qui encadre le traitement des données personnelles, appliqué par Ubidesk pour tous ses clients.

RMM

Logiciel de supervision et de maintenance à distance d'un parc d'appareils, complémentaire de la prise en main Ubidesk.

Session assistée

Session à distance où l'utilisateur est présent devant sa machine et valide chaque étape, du code à la prise de contrôle.

SIEM

Outil qui centralise et analyse les journaux de sécurité ; Ubidesk exporte son journal d'audit en Syslog, vers Splunk ou Sentinel.

TLS

Protocole qui chiffre et authentifie les connexions réseau ; Ubidesk n'accepte que la version 1.3, sans repli possible.

Wake-on-LAN

Fonction qui réveille à distance un appareil éteint ou en veille en lui envoyant un paquet réseau depuis le même réseau.

Webhook

Notification envoyée par Ubidesk vers votre serveur quand un événement survient : fin de session, appareil connecté.