Fernwartung

Fernwartung bedeutet, den Bildschirm eines anderen Rechners zu sehen und dessen Maus und Tastatur über das Internet zu übernehmen, mit dem Einverständnis der Person. Sie ist der Kern der IT-Support-Arbeit: diagnostizieren und beheben ohne Anfahrt, oft in wenigen Minuten.

Bei Ubidesk läuft die Fernwartung über eine assistierte Sitzung: Der Techniker erstellt die Sitzung, die Person gibt einen sechsstelligen Code ein und akzeptiert die Steuerung ausdrücklich. Die gesamte Sitzung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und wird im Audit-Log protokolliert.

In der Praxis

Wählen Sie Fernwartung, wenn jemand vor dem Rechner sitzt und jeden Schritt bestätigen kann. Für Server und Rechner ohne Benutzer übernimmt der unbeaufsichtigte Zugriff.