Prise en main à distance

La prise en main à distance consiste à voir l’écran d’un autre ordinateur et à en contrôler la souris et le clavier à travers Internet, avec l’accord de la personne qui l’utilise. C’est le cœur du métier de support informatique : diagnostiquer et corriger sans se déplacer, souvent en quelques minutes.

Chez Ubidesk, la prise en main passe par une session assistée : le technicien crée la session, l’utilisateur saisit un code à six chiffres et accepte explicitement le contrôle. Toute la session est chiffrée de bout en bout et écrite dans le journal d’audit.

En pratique

Choisissez la prise en main quand une personne est devant la machine pour valider chaque étape. Pour les serveurs et les postes sans utilisateur, l’accès non surveillé prend le relais.