Soporte remoto

El soporte remoto consiste en ver la pantalla de otro equipo y controlar su ratón y su teclado a través de Internet, con la autorización de la persona que lo usa. Es el núcleo del trabajo de soporte informático: diagnosticar y resolver sin desplazarse, a menudo en minutos.

En Ubidesk, el soporte remoto funciona mediante una sesión asistida: el técnico crea la sesión, la persona introduce un código de seis dígitos y acepta el control de forma explícita. Toda la sesión está cifrada de extremo a extremo y queda registrada en el registro de auditoría.

En la práctica

Usa el soporte remoto cuando haya alguien delante del equipo para confirmar cada paso. Para servidores y equipos sin usuario, el acceso desatendido toma el relevo.