Migrar desde ScreenConnect

Qué se transfiere y qué no

Antes de empezar, conviene fijar el alcance. Lo que se transfiere bien:

• la lista de endpoints y cómo están agrupados por cliente;
• los nombres y datos de contacto de los clientes;
• las cuentas de técnicos, que se recrean en Ubidesk.

Lo que no se transfiere:

• el historial de sesiones de ScreenConnect: se queda en la instancia antigua; expórtalo antes de cancelar;
• las contraseñas y secretos guardados en el lado de ScreenConnect;
• los scripts y extensiones: hay que recrearlos en Ubidesk.

Planea un periodo de doble ejecución: las dos herramientas funcionan en paralelo hasta que los agentes estén redesplegados.

Paso 1: exportar los endpoints desde ScreenConnect

1. Entra en la administración de ScreenConnect.
2. Exporta la lista de máquinas: la administración permite exportar un CSV con el nombre, la dirección y el grupo de cada endpoint.
3. Exporta por separado la asignación de máquinas a clientes y los grupos de seguridad, si los usas.
4. Guarda estas exportaciones fuera del servidor antiguo, en un lugar compartido por el equipo que hará la migración.

Paso 2: crear el espacio de trabajo de Ubidesk y asignar técnicos

1. Crea el espacio de trabajo de Ubidesk y elige el plan. A partir de Pro, el número de dispositivos es ilimitado (24 € por técnico y mes).
2. Crea una cuenta por técnico. La MFA es obligatoria (TOTP, passkeys o FIDO2): reserva unos minutos por persona.
3. Recrea los grupos de máquinas en la consola para conservar tu organización.
4. Si el parque es grande, activa la doble ejecución en esta fase: las dos consolas siguen utilizables en paralelo.

Paso 3: redesplegar los agentes

El agente de Ubidesk debe sustituir al agente de ScreenConnect en cada máquina:

1. Descarga el paquete adecuado: MSI, PKG, DEB o RPM.
2. Despliégalo a escala con GPO o Intune (Windows) y Jamf (macOS). El procedimiento detallado está en Instalar y desplegar el agente.
3. Comprueba en la consola que todas las máquinas están en línea.
4. Desinstala el agente de ScreenConnect tras la verificación, máquina por máquina o por lotes.

Este paso marca la duración de la migración: cuanto más heterogéneo sea el parque, más margen conviene planear.

Paso 4: importar clientes

1. Prepara un archivo de importación con tus exportaciones: nombre del cliente, dispositivos, técnico asignado.
2. Importa los clientes en Ubidesk y vincula los dispositivos cuando los agentes estén en línea.
3. Comprueba por muestreo que un dispositivo de cada cliente responde antes de retirar la herramienta antigua en ese cliente.

Lista de comprobación de la migración

• Exportación de ScreenConnect archivada fuera de la instancia antigua
• Espacio de trabajo de Ubidesk creado, región de residencia elegida (UE, Canadá o Estados Unidos)
• Técnicos creados, MFA activa
• Agentes de Ubidesk redesplegados en todo el parque
• Agente de ScreenConnect desinstalado
• Clientes importados y dispositivos vinculados
• Primera sesión de prueba por técnico
• Instancia antigua cancelada tras el periodo de doble ejecución

Notas honestas

ScreenConnect sigue siendo un producto sólido; la migración se justifica por el coste por técnico y una pila más sencilla. La parte delicada no es exportar los datos, sino redesplegar los agentes en máquinas fuera de tu control directo (teletrabajadores, clientes lejanos). Si también gestionas un parque de TeamViewer, consulta Migrar desde TeamViewer.