Migrer depuis ScreenConnect

Ce qui se transfère, ce qui ne se transfère pas

Soyons clairs sur le périmètre avant de commencer. Ce qui se transfère bien :

• la liste des endpoints et leur regroupement par client ;
• les noms et coordonnées des clients ;
• les comptes de techniciens, recréés dans Ubidesk.

Ce qui ne se transfère pas :

• l’historique des sessions ScreenConnect : il reste dans l’ancienne instance, exportez-le avant de résilier ;
• les mots de passe et secrets stockés côté ScreenConnect ;
• les scripts et extensions : à recréer dans Ubidesk.

Prévoyez une période de double exploitation : les deux outils tournent en parallèle le temps que les agents soient redéployés.

Étape 1 — Exporter les endpoints depuis ScreenConnect

1. Connectez-vous à l’administration ScreenConnect.
2. Exportez la liste des machines : l’administration permet un export CSV avec nom, adresse et groupe de chaque endpoint.
3. Exportez séparément l’affectation des machines aux clients et les groupes de sécurité, si vous les utilisez.
4. Conservez ces exports hors de l’ancien serveur, dans un emplacement partagé par l’équipe qui fera la bascule.

Étape 2 — Créer l’espace Ubidesk et mapper les techniciens

1. Créez l’espace Ubidesk et choisissez le plan. À partir de Pro, le nombre d’appareils est illimité (24 € par technicien et par mois).
2. Créez un compte par technicien. La MFA est obligatoire (TOTP, passkeys ou FIDO2) : prévoyez quelques minutes par personne.
3. Recréez les groupes de machines dans la console pour retrouver votre organisation.
4. Si vous migrez un grand parc, activez la double exploitation dès ce stade : les deux consoles restent utilisables en parallèle.

Étape 3 — Redéployer les agents

L’agent Ubidesk doit remplacer l’agent ScreenConnect sur chaque machine :

1. Téléchargez le paquet adapté : MSI, PKG, DEB ou RPM.
2. Déployez-le en masse avec GPO ou Intune (Windows) et Jamf (macOS). La procédure détaillée figure dans Installer et déployer l’agent.
3. Vérifiez dans la console que chaque machine apparaît en ligne.
4. Désinstallez l’agent ScreenConnect après vérification, machine par machine ou par lot.

C’est l’étape qui détermine la durée de la bascule : plus le parc est hétérogène, plus il faut prévoir de marge.

Étape 4 — Importer les clients

1. Préparez un fichier d’import à partir de vos exports : nom du client, appareils, technicien référent.
2. Importez les clients dans Ubidesk et rattachez les appareils une fois les agents en ligne.
3. Vérifiez par sondage qu’un appareil de chaque client répond, avant de retirer l’ancien outil chez ce client.

Checklist de bascule

• Export ScreenConnect archivé hors de l’ancienne instance
• Espace Ubidesk créé, région de résidence choisie (UE, Canada ou États-Unis)
• Techniciens créés, MFA active
• Agents Ubidesk redéployés sur tout le parc
• Agent ScreenConnect désinstallé
• Clients importés et appareils rattachés
• Première session de test par technicien
• Ancienne instance résiliée après la période de double exploitation

Notes honnêtes

ScreenConnect reste un produit solide ; la migration se justifie par le coût par technicien et la simplification de la pile. Le point délicat n’est pas l’export des données mais le redéploiement des agents sur les postes hors de votre contrôle direct (télétravail, clients distants). Si vous gérez aussi un parc TeamViewer, voir Migrer depuis TeamViewer.