PSA

Un PSA (Professional Services Automation) est le logiciel de gestion d’un prestataire de services : tickets, contrats, suivi du temps et facturation. C’est le système d’exploitation commercial des MSP.

Ubidesk se relie aux principaux PSA : ConnectWise PSA, Autotask, HaloPSA et Syncro, ainsi qu’aux helpdesks comme Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow et HubSpot. La session se lance depuis le ticket et le temps d’intervention revient dans le ticket.

En pratique

Un lien bidirectionnel évite la double saisie : le détail de l’intervention reste au même endroit, prêt pour la facturation.