Session assistée

Une session assistée met en relation un technicien et un utilisateur présent devant son ordinateur. L’utilisateur voit ce qui se passe, valide la prise de contrôle et peut reprendre la main ou fermer la session à tout moment.

Dans Ubidesk, la session assistée démarre par un code à six chiffres à usage unique que l’utilisateur saisit lui-même. Il lance ensuite un client éphémère qui s’exécute sans installation et ne laisse rien après la session.

En pratique

C’est le mode recommandé dès qu’une personne peut confirmer chaque action sur place. Il partage les mêmes garanties de chiffrement et d’audit que l’accès non surveillé.